10月17日，中国质料协会发布2025年中国燃油汽车行业用户知足度指数（CACSI）测评扫尾，显现该指数为81分（满分100分），与上年握平并督察历史最高水平。其中，质料可靠性进展亮眼开云体育，得分达80.5分，同比增长2分，达到近十年最佳水平。同期，用户颓唐率降至9%，由衷度得分达79分，两项缱绻均创近十年最佳得益。
本次测评掩盖销量卓越的149个品牌车型，波及寰宇35个汽车坐褥企业、41个汽车品牌。看望领域为寰宇101个主要城市，看望技艺为2025年5月1日至8月30日，汇集到灵验样本23489个。测评缱绻体系按总体知足度评价、质料可靠性评价、性能遐想评价、售后做事评价和销售做事评价5个维度构建。
中国质料协会CACSI测评正经东说念主刘祖源先容，测评显现，百辆新车故障（问题）次数降至 179 次，较上年减少 9 次。但故障散播更趋连合，智能座舱、智能驾驶扶植、内饰三大系统故障（问题）次数占比达 72%，较 2024 年、2023 年分别飞腾 16、25 个百分点，其中智能座舱与智能驾驶扶植系统故障（问题）次数同比增多，依旧保握高位，而传统结构部件故障次数则多数着落。具体来看，百辆新车故障（问题）次数前十项按次为：“车内手势截止失灵”“指纹识别失灵”“内饰异味重”“风噪声大”“系统苦恼升级（OTA）实质少、速率慢”“车载智能助手识别准确率低”“昂首显现（HUD）成果欠安”“车载 K 歌音质成果差”“面部识别失灵”“自动紧迫制动距离判断不准确”。
在做事质料方面，2025年销售做事知足度得分80分，同比着落1分，交车经由、线上做事、试乘试驾降幅最为明显。售后做事知足度得分79分，同比着落2分，降幅权臣。其中，用户对做事格调、保重和维修做事质料的评价相对较高，做事收费知足度处于低位，做事着力知足度着落。“确保做事收费合理、普及售后做事着力已成为行业亟需存眷的要点问题。”刘祖源说。
本次测评还发现，用户对智能网联功能的体验呈现 “上风杰出、短板明显” 的特质。合座而言，驾驶扶植功能好用比例（78%）高于智能座舱（75%）。驾驶扶植限制，“定速巡航”“防碰撞预警”“车说念偏离预警”“车说念保握扶植” 四项功能成就率高且用户认同度佳，而“自动紧迫制动” 虽成就率较高，但用户体验较差，尤其在紧迫制动距离判断上需优先完善；智能座舱限制，“车载 4G/5G 齐集”“车联 APP”“车载映射系统（手机投屏）”“车载智能助手” 等功能成就率高且用户体验好；“系统苦恼升级（OTA）”则因升级实质、技艺与用户需求匹配度不及，成为需要点创新的功能。
此外，用户购车需求与消耗偏好也呈现新变化。用户需求方面，“性能好”“质料可靠性高”“放心性高”已经是用户购车商量的前三位原因。
盘问还发现，在消耗群体与购车权柄方面，2025 年燃油汽车新购车用户比例同比着落 3 个百分点，56% 的用户购车时会商量多款车型，其中增购和换购用户的车型对比意愿远高于新购车用户，且更倾向聘请德系品牌，对证料可靠性的存眷度也更高；做事权柄方面，用户对整车质保延迟、免费保重等做事类权柄的期待最为厉害。
中国质料协会自2002年起已连气儿24年开展中国燃油汽车行业用户知足度（CACSI）测评，测评遴选全球协调的先进尺度模子，对用户选购汽车方案、车企质料创新均具有首要引导意念念。
持续：
以价钱、发动机排量和轴距玄虚诀别细分商场车型，各细分商场CACSI第一（含并排第一）的车型是：
10万及以下紧凑型轿车：上汽乘用车MG5
10-15万紧凑型轿车A类（三厢）：一汽全球速腾、一汽全球宝来
10-15万紧凑型轿车B类（含两厢）：东风本田念念域、一汽全球高尔夫
15-20万紧凑型轿车：上汽全球凌渡L、领克汽车领克03
20万及以下中型轿车：中国一汽红旗H5、上汽全球帕萨特、长安福特蒙迪欧
20-30万中型轿车：一汽全球迈腾
豪华紧凑型轿车：北京驰骋A级、华晨良马2系、一汽全球奥迪A3
豪华中型轿车：北京驰骋C级
豪华中大型轿车：上汽全球奥迪A7L、北京驰骋E级、一汽全球奥迪A6L
入口轿车：保时捷中国Panamera
15万及以下袖珍SUV：长安汽车CS35PLUS
10万及以下紧凑型SUV: 一汽全球捷达VS5
10-15万紧凑型SUV：长城汽车第三代哈弗H6、长城汽车大狗、东风日产逍客
15-20万紧凑型SUV：一汽丰田RAV4荣放、北京当代途胜L
20万及以下中型SUV：中国一汽红旗HS5、广汽传祺GS8、奇瑞汽车瑞虎8
20万以上中型SUV：一汽丰田金冠陆放、一汽全球探岳、上汽全球途不雅L
20万以上中大型SUV：一汽全球揽巡、华晨良马X5
豪华紧凑型SUV：北京驰骋GLB
豪华中型SUV：沃尔沃XC60、一汽全球奥迪Q5L
硬派SUV：长城汽车坦克300
入口SUV：梅赛德斯-驰骋（中国）驰骋GLE
商场存眷新车（SUV）：华晨良马X3、一汽全球探岳L
紧凑型MPV：上汽通用五菱宏光、广汽传祺M6
中型MPV：东风本田艾力绅
中大型MPV：一汽丰田格瑞维亚、广汽丰田赛那SIENNA、上汽通用GL8
按照汽车品牌类别，燃油汽车各细分商场销售做事知足度指数第一的是：
豪华品牌：一汽奥迪
结伴品牌：广汽本田、一汽全球、一汽丰田、东风本田、长安福特、上汽全球
自主品牌：坦克、哈弗、广汽传祺
按照汽车品牌类别，燃油汽车各细分商场售后做事知足度指数第一的是：
豪华品牌：雷克萨斯、驰骋、凯迪拉克、沃尔沃
结伴品牌：一汽全球、广汽丰田、广汽本田、东风日产、长安福特、一汽丰田、上汽全球
自主品牌：哈弗
各品牌车型用户知足度（CACSI）
续上表
续上表
续上表
续上表
各品牌销售做事知足度（CACSI）
各品牌售后做事知足度（CACSI）
XINWEN
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据@中国天气 欧洲杯体育，北京山区已下雪。 今天，在冷空气影响下，北京午后气温督察在10℃傍边。 高海拔山区气温更低，玉渡山峻岭草甸出现降雪。 更多热门速报、巨擘资讯、深度分析尽在北京日报App
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